S0042601:Erfolgreich telefonieren im Behördenalltag

27.​08.​2026 von 09:00 – 15:30 Uhr

 

Ziel:

Die Lernenden können ein Vermittlungsgespräch führen und Telefonnotizen erstellen.

 

Seminarinhalte:

 

Erfolgreich telefonieren – Gesprächsführung und -technik  

• der professionelle Telefonanruf: Vorbereitung und Struktur  

• freundliche Begrüßung und Vorstellung mit der Meldeformel 

• klare und präzise Formulierung von Anliegen und Fragen

   

Telefonische Terminvereinbarungen und Weiterleitungen  

• Planung und Durchführung von Telefonterminen 

• effektive Kommunikation von Informationen und Anweisungen 

• Einsatz von Gesprächsleitfäden und Checklisten praktische Übung: Terminvereinbarungen und Informationsweitergaben durchführen  

Anfragen erfassen, Telefonnotizen erstellen  

• unterschiedliche Anrufertypen und deren Bedürfnisse

• Strategien zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden

• Umgang mit schwierigen Anrufern und Konfliktsituationen  

• Praxisübung: Telefonnotizen erstellen

 

Methodik:

• Fallbearbeitungen

• Erfahrungsaustausch und Feedbackrunden

 

 

Ansprechpartnerin: Ann Hirse

Tel.: 0331 23028 22

E-Mail:

 

Veranstaltungsort

Panoramastraße 1, 10178 Berlin

Veranstalter

Zweckverband Brandenburgische Kommunalakademie

Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam

(0331) 23028-0

www.bka-brandenburg.de

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Seminare

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