S0042601:Erfolgreich telefonieren im Behördenalltag
27.08.2026 von – Uhr
Ziel:
Die Lernenden können ein Vermittlungsgespräch führen und Telefonnotizen erstellen.
Seminarinhalte:
Erfolgreich telefonieren – Gesprächsführung und -technik
der professionelle Telefonanruf: Vorbereitung und Struktur
freundliche Begrüßung und Vorstellung mit der Meldeformel
klare und präzise Formulierung von Anliegen und Fragen
Telefonische Terminvereinbarungen und Weiterleitungen
Planung und Durchführung von Telefonterminen
effektive Kommunikation von Informationen und Anweisungen
Einsatz von Gesprächsleitfäden und Checklisten praktische Übung: Terminvereinbarungen und Informationsweitergaben durchführen
Anfragen erfassen, Telefonnotizen erstellen
unterschiedliche Anrufertypen und deren Bedürfnisse
Strategien zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
Umgang mit schwierigen Anrufern und Konfliktsituationen
Praxisübung: Telefonnotizen erstellen
Methodik:
Fallbearbeitungen
Erfahrungsaustausch und Feedbackrunden
Zielgruppe: | Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Neue Auszubildende, Studierende sowie Praktikantinnen und Praktikanten, die auf das Telefonieren in Behörden vorbereitet werden sollen. | ||
Termin | Meldeschluss | Dozent | Gebühr |
27.08.2026 | abgesagt | Herr Andreas Stein | 179,00 € |
Ansprechpartnerin: Ann Hirse
Tel.: 0331 23028 22
E-Mail:
Veranstaltungsort
Panoramastraße 1, 10178 Berlin
Veranstalter
Zweckverband Brandenburgische Kommunalakademie
Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam
