S5482601: Verbale Aggression und Bedrohung meistern: Deeskalation und Grenzziehung im Arbeitskontext

08.​06.​2026 von 09:00 – 15:30 Uhr

 

Die vielfältigen Interaktionen, die sich im Berufsalltag vieler Beschäftigten abspielen,
verlaufen in aller Regel mehr oder weniger reibungslos. Immer häufiger berichten Berufstätige jedoch auch von inakzeptablen Eskalationen.
Beschimpfungen, Gewaltandrohungen und sogar tätliche Übergriffe seien hier nur beispielhaft genannt. Die Anlässe der Konflikte sind abhängig vom jeweiligen Tätigkeitsbereich: Einen Wunsch nicht erfüllt zu bekommen, von einer unerwünschten Maßnahme
betroffen sein, auf eigenes Fehlverhalten hingewiesen werden oder sich gegenüber
anderen benachteiligt zu fühlen gehören zu den vielen Risikosituation, auf die
manche Menschen zunehmend aggressiv und unberechenbar reagieren.
Beschäftigte, die solche Aggressionen unvorbereitet erfahren, erleben dies häufig als
enorme psychische Belastung. Es drohen negative Auswirkungen, z.B. auf die Arbeits-qualität und den Krankenstand. Hingegen erhöht eine gezielte Vorbereitung auf diese
Risiken sowohl im Normal- als auch im Ausnahmefall nicht nur die Sicherheit, sondern auch die Zufriedenheit der Beschäftigten — und die der Konfliktpersonen ebenso.

Lernziele:

Die Teilnehmenden lernen, Aggression und Bedrohung besser vorzubeugen, genauer
einzuschätzen und notfalls wirkungsvoller zu begegnen.

Seminarinhalte:

• Formen, Warnsignale und Auslöser von Eskalationen

• Strategien psychologischer Deeskalation und Grenzziehung

• Umgang mit verbalen Drohungen und körperlichem Drohverhalten

• Leitlinien für die schnelle Einschätzung eskalierender Situationen

• Vorsichtsmaßnahmen und Eigensicherung bei Risikotätigkeiten

• Stressbewältigung in akut bedrohlichen Situationen

• Belastende Erfahrungen besser verarbeiten

  
   

 

Ansprechpartnerin: Ann Hirse

Tel.: 0331 23028 22

E-Mail:

 

Veranstaltungsort

Panoramastraße 1, 10178 Berlin

Veranstalter

Zweckverband Brandenburgische Kommunalakademie

Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam

(0331) 23028-0

www.bka-brandenburg.de

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