Das Management von Konflikten wird als eine der unangenehmsten Aufgaben bei der Personalführung bewertet. Vermeidungs-Mechanismen wie „gezieltes Wegschauen“, Bagatellisieren oder „Weg-Reden“ von Spannungsfeldern haben bestenfalls eine aufschiebende Wirkung, meist aber führen sie zur Eskalation, die eine Bearbeitung schwierig bzw. unmöglich machen.

Das Seminar zeigt Möglichkeiten auf, Konflikte zu lokalisieren und den Lösungsprozess strukturiert zu gestalten. So gewinnen sie Sicherheit, sich in der Konfliktlandschaft zu orientieren und zielgerichtet ihre sozialen und kommunikativen Fähigkeiten in Konfliktsituationen professionell einzusetzen, um das Gesprächsziel zu erreichen.