S5462605: Umgang mit als schwierig empfundenen Menschen

Name: S5462605: Umgang mit als schwierig empfundenen Menschen
Start: 2026-11-23T09:00:00+0100
Location: Panoramastr. 1 , 10178 Berlin

23.11.2026 von 09:00 – 15:30 Uhr

Der Arbeitsalltag in der Verwaltung ist geprägt von vielfältigen Interaktionen – mit Bürgerinnen und Bürgern, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und externen Partnern. Nicht alle Gespräche verlaufen dabei reibungslos.

Manche Menschen agieren aggressiv, fordernd oder manipulativ, andere weichen aus oder reagieren mit emotionalen Ausbrüchen. Solches Verhalten in kann die Gesprächspartner sehr belasten und stellt hohe Anforderungen an die eigene Kommunikationsfähigkeit.

Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän, professionell und gelassen zu bleiben. Sie lernen, wie herausforderndes Verhalten entsteht, welche Motive und Bedürfnisse dahinterstehen können und warum bestimmte Verhaltensweisen von Ihnen persönlich als besonders unangenehm empfunden werden.

Ein Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Sie auch bei zunehmender Spannung handlungsfähig bleiben: Wie sprechen Sie kritische Themen klar an, ohne zu eskalieren? Wie reagieren Sie angemessen auf Aggression, Ungeduld oder starke Emotionen? Und wie können Sie sich gezielt auf schwierige Gespräche vorbereiten?

Neben kurzen theoretischen Impulsen steht die Praxis im Vordergrund: Sie analysieren reale Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag, trainieren wirksame Gesprächstechniken und erproben in Rollenspielen unterschiedliche Deeskalations- und Interventionsstrategien.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der professionelle Selbstschutz. Sie lernen, Grenzen klar zu setzen, in angespannten Situationen ruhig zu sowie sich mental von belastenden Ge-sprächen abzugrenzen.

Am Ende des Seminars verfügen Sie über einen persönlichen Werkzeugkoffer, der Ihnen hilft, mit als schwierig empfundenen Menschen angemessen umzugehen, professionell zu reagieren und auch in konfliktreichen Situationen souverän und kontrolliert zu agieren.

Seminarinhalte:

Herausforderndes Verhalten und die dahinterstehenden Motive bzw. Bedürfnisse
Reflexion der eigenen Haltung zur Stärkung der Selbststeuerung
Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation und Deeskalation
Strategien für die fünf häufigsten als schwierig erlebten Verhaltensmuster
Abgrenzung und professioneller Selbstschutz

Alexandra Rudolph ist Dipl.-Kommunikationswirtin (Univ.) und seit 2006 als Business Coach und Kommunikationstrainerin für Fach- und Führungskräfte tätig. Sie bringt mehrjährige Berufserfahrung aus der Medienbranche sowie aus Wissenschaft und Forschung mit, ergänzt durch Führungserfahrung in Marketing und PR. Zudem lehrt sie als Dozentin an Hochschulen, in der Erwachsenenbildung sowie in der betrieblichen Aus- und Fortbildung von Verwaltung, Polizei und Feuerwehr.

Zielgruppe:	Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Verwaltungsbereiche.
Termin	Meldeschluss	Dozentin	Gebühr
23.11.2026 09:00 – 15:30 Uhr	08.11.2026	Frau Alexandra Rudolph	189,00 €