S5512601: Herausfordernde Gespräche erfolgreich führen – Kritische Themen direkt und konstruktiv ansprechen

01.​12.​2026 von 09:00 – 15:30 Uhr

„Das hätte ich eigentlich schon viel früher sagen müssen...“ – Wer kennt diesen Gedanken nicht? Ob Minderleistung, Verhaltensauffälligkeiten oder Unruhe im Team: Unangenehme Themen werden oft aus Sorge vor emotionalen Eskalationen oder einer Beschädigung der Arbeitsbeziehung aufgeschoben. Doch das Schweigen führt meist zu einer Verschärfung der Probleme und belastet das gesamte Arbeitsklima.

Erfolgreiche Gesprächsführung bedeutet nicht, Konflikte zu vermeiden, sondern sie mutig und strukturiert anzugehen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) als präzises Instrument nutzen, um Kritik direkt und unmissverständlich zu formulieren, ohne Ihr Gegenüber zu verlieren. Sie erfahren, wie Sie den „Elefanten im Raum“ ansprechen und dabei eine lösungsorientierte Kooperation bewahren.

 

Seminarinhalte:
 

• Vom Vorwurf zur Beobachtung: Die Kunst, Fakten von Bewertungen zu trennen (GFK-Schritt 1).

• Die Kraft der Klarheit: Eigene Erwartungen und Ziele unmissverständlich formulieren.

• Empathie als strategisches Werkzeug: Den Widerstand des Gegenübers verstehen und auflösen.

• Umgang mit „Killerphrasen“: Schlagfertig und gelassen bleiben bei unsachlicher Kritik.

• Vom Problem zur Lösung: Zielgerichtete Bitten und Vereinbarungen statt vager Appelle.
   

Herausforderungen, die im Seminar im Fokus stehen:
 

• Die Hürde überwinden: Wie bereite ich mich innerlich auf Gespräche vor, die mir schlaflose Nächte bereiten?

• Klartext statt Durch die Blume: Wie benenne ich Fehlverhalten oder Defizite präzise, ohne verletzend oder wertend zu wirken?

• Reaktion auf Abwehr: Wie gehe ich professionell mit Rechtfertigungen, Tränen oder Gegenangriffen um?

• Ergebnissicherung: Wie treffe ich verbindliche Vereinbarungen, deren Einhaltung messbar und überprüfbar ist?
   

 

Ihr Nutzen: Sie gewinnen die nötige Sicherheit, um auch „heiße Eisen“ souverän anzupacken. Sie reduzieren Ihren eigenen Vorbereitungsstress und lernen, Gespräche so zu steuern, dass sie klärend statt belastend wirken.

Methodik: Kompakte Theorie-Impulse, Reflexion der eigenen Kommunikationsmuster und intensives Training. Der Fokus liegt auf dem „Tun“: Sie bringen Ihre eigenenkritischen Fälle mit und entwickeln dafür im Seminar tragfähige Gesprächsstrategien.

Sören Bendler ist Diplom-Sozialpädagoge, Kommunikationstrainer und Autor des Fachbuchs „Gewaltfreie Kommunikation in der Sozialen Arbeit“. Seit über 15 Jahren begleitet er pädagogische Fachkräfte und Führungskräfte in Fort- und Weiterbildungen zu Beratungskompetenz, Konfliktlösung und Teamprozessen. Seine Seminare verbinden fachliche Klarheit mit hoher Praxisnähe und konkretem Transfer in den Arbeitsalltag.
 

 

 

Ansprechpartnerin: Ann Hirse

Tel.: 0331 23028 22

E-Mail:

 

Veranstaltungsort

Panoramastraße 1, 10178 Berlin

Veranstalter

Zweckverband Brandenburgische Kommunalakademie

Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam

(0331) 23028-0

www.bka-brandenburg.de

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