Wer kennt es nicht: Ein Bürger kommt rein und schon krümmen sich meine Nackenhaare. Das Telefon klingelt und sowie ich die eine bestimmte Stimme am anderen Ende höre, sehe ich Rot. Mit manchen komme ich gut zurecht, doch meine Kollegin überhaupt nicht. Woran liegt es, dass ich den einen Bürger so und den anderen anders wahrnehme? Was kann ich machen, damit ich mit diesen „schwierigen“ Bürger besser umgehen kann? Genau das leistet dieses Seminar: Sie erhalten Handlungshilfen im Umgang mit diesen Bürgern und lernen die Situationen zu hinterfragen. In Zukunft haben Sie dann immer einen Regenschirm dabei, für den Fall, das überraschend die Sonne nicht scheint.

Ihr Nutzen:

• Sicherer Umgang mit schwierigen Bürgern
• Sichere Gesprächsführung
• Gelassenheit auch in schwierigen Situationen
• Mehr Erfolg

Seminarinhalte:

• Die Forderungen des Bürgers uns gegenüber
• Vom ersten Eindruck – wie siehst DU mich und wie ich DICH?
• Was den einen Bürger für mich schwierig macht und den anderen nicht
• Der Bürger versteht mich nicht - Gesprächshintergründe erkennen, verstehen und nutzen lernen
• Die „Spiele“ schwieriger und fordernder Menschen und wie sie die Welt sehen
• Wie komme ich mit den Fragen des Bürgers und seine Unfähigkeit zurecht, nicht alles fachlich zu verstehen?
• Erkennen, verstehen, akzeptieren und handeln – so kann ich zukünftig handeln
• Eigene Wahrnehmungen und Emotionen – spielen die wirklich eine Rolle?
• Wenn nichts mehr geht – Grenzen setzen und schützen – freundlich, sicher und bestimmt