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Ansprechpartnerin: Judith Hiller

Tel.: 0331 23028-46

Fax: 0331 23028-28

E-Mail:

 

S1432201: Beratungskompetenz kompakt

 

Die erfolgreiche Beratung von Bürgerinnen und Bürgern bzw. von Kund*innen und Kunden erfordert das Vermögen, sowohl eine angenehme und vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre zu schaffen, als auch mit komplexen und herausfordernden Gesprächssituationen professionell umgehen zu können.

 

Um eine dem Gegenüber gerecht werdende, strukturierte und lösungsorientierte Beratung zu verwirklichen, benötigen Berater*innen neben dem erforderlichen Fachwissen jederzeit abrufbare Methoden und Techniken der Gesprächsführung.

 

In diesem Seminar reflektieren die Teilnehmer*innen ihre eigene berufliche Rolle, ihre Haltung und ihre bisherige Gesprächsführung. Sie lernen, wie sie eine angenehme Beratungsatmosphäre schaffen und adäquat auf Widerstand, fehlende Motivation oder Kommunikationsbarrieren reagieren können.

 

In Rollenspielen wird an eigenen Beratungsfällen gearbeitet, welche die Teilnehmer*innen aus ihrem beruflichen Alltag einbringen können, sodass ein konkreter Praxisbezug und Zugewinn an Beratungskompetenz gewährleistet wird.

 

Seminarinhalte:

  • Kriterien erfolgreicher Beratung: Beziehungsaufbau/-pflege; Grundhaltungen und innere Einstellungen
  • Alles von A, wie Anliegensklärung bis Z, wie Zielfindung: Die einzelnen Phasen im Beratungsprozess; Gespräche strukturieren, analysieren, reflektieren; Gesprächsziele transparent herausarbeiten; Gesprächsvereinbarungen verbindlich schließen und umsetzen
  • Schwierige Gesprächs- und Beratungssituationen: Störfälle und Hindernisse in Beratungssituationen meistern; Umgang mit eigenen und fremden Emotionen; Vorbehalte und Ängste aufgreifen und lösungsorientiert bearbeiten
  • Methoden & Techniken: Fragetechniken; Techniken zum Umgang mit Widerständen; der systemische Blick auf die Situation; Wahrnehmungs- und Zuhörkompetenzen nutzen; Feedback gewinnbringend geben und nehmen

 

 

 

 

Zielgruppe:

Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Kommunal-, Landes- und Bundesverwaltungen.

Anmeldung:

Zum Anmeldeformular gelangen Sie hier.

Termin

Meldeschluss

Ort

Dozentin

Gebühr

16./17.11.2022
09:00 – 16:00 Uhr

30.10.2022

Panoramastr. 1
10178 Berlin

Frau Kerstin Beck

339,00 €

Kontakt
 

Zweckverband

Brandenburgische Kommunalakademie 

- Der Verbandsvorsteher -

Am Luftschiffhafen 1

14471 Potsdam

 

Tel.: 0331 23028-0

Fax: 0331 23028-28

E-Mail:

 
 

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