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Ansprechpartnerin: Ann Hirse

Tel.: 0331 23028 22

Fax: 0331 23028 28

E-Mail:

 

S0741901: Das Schulsekretariat - Souverän telefonieren

 

Das Telefongespräch ist die Visitenkarte einer Schule. Insbesondere dann, wenn Eltern die Schule frei wählen können kommt diesem ersten Eindruck eine imagewirkende Bedeutung zu.

 

Die Gesprächsinhalte am Telefon sind vielfältig: Eine kurze Erklärung von Vorgehens-weisen, das Erinnern an Versäumtes, das Überbringen einer schlechten Nachricht, das Auffangen einer Beschwerde oder Elternwünsche, die sich nicht immer erfüllen lassen.

Gleichzeitig wird die Sekretärin von Anderen im Sekretariat angesprochen.

 

Wie kann es gelingen, bei diesen Herausforderungen freundlich und souverän zu kommunizieren?

 

Seminarinhalte:

  • Telefon, Eltern, Schüler, Lehrer gleichzeitig
  • Die Sprache der Dienstleistung
  • Vielredner stehlen mir kostbare Zeit
  • Besonderheiten bei Beschwerden
  • Muss ich mir alles sagen lassen
  • Vom Zutexten und aktiven Zuhören
  • O.k., alles klar – Vom richtigen Feedback
  • Organisatorische Hinweise
  • Die Stimme als Stilmittel
  • Fälle der Teilnehmerinnen

 

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen, die in Schulsekretariaten arbeiten, dort vertreten oder dafür vorgesehen sind

Anmeldung:

Zum Anmeldeformular gelangen Sie hier.

Termin

Meldeschluss

Ort

Dozent*in

Gebühr

13.11.2019
09:00 – 16:00 Uhr

23.10.2019

Panoramastr. 1
10178 Berlin

Frau Jutta Pfeil

159,00 €

Kontakt
 

Brandenburgische Kommunalakademie 

Am Luftschiffhafen 1

14471 Potsdam

 

Tel.: 0331 23028-0

Fax: 0331 23028-28

E-Mail:

 
 
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