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S0742001: Das Schulsekretariat - Souverän telefonieren
Das Telefongespräch ist die Visitenkarte einer Schule. Insbesondere dann, wenn Eltern die Schule frei wählen können kommt diesem ersten Eindruck eine imagewirkende Bedeutung zu.
Die Gesprächsinhalte am Telefon sind vielfältig: Eine kurze Erklärung von Vorgehens-weisen, das Erinnern an Versäumtes, das Überbringen einer schlechten Nachricht, das Auffangen einer Beschwerde oder Elternwünsche, die sich nicht immer erfüllen lassen. Gleichzeitig wird die Sekretärin von Anderen im Sekretariat angesprochen.
Wie kann es gelingen, bei diesen Herausforderungen freundlich und souverän zu kommunizieren?
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Seminarinhalte:
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