S5462601: Umgang mit als schwierig empfundenen Menschen

18.05.2026 von 09:00 – 15:30 Uhr

Der Arbeitsalltag in der Verwaltung ist geprägt von vielfältigen Interaktionen – mit Bürgerinnen und Bürgern, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und externen Partnern. Nicht alle Gespräche verlaufen dabei reibungslos.
Manche Menschen agieren aggressiv, fordernd oder manipulativ, andere weichen aus oder reagieren mit emotionalen Ausbrüchen. Solches Verhalten in kann die Gesprächspartner sehr belasten und stellt hohe Anforderungen an die eigene Kommunikationsfähigkeit.
Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän, professionell und gelassen zu bleiben. Sie lernen, wie herausforderndes Verhalten entsteht, welche Motive und Bedürfnisse dahinterstehen können und warum bestimmte Verhaltensweisen von Ihnen persönlich als besonders unangenehm empfunden werden.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Sie auch bei zunehmender Spannung handlungsfähig bleiben: Wie sprechen Sie kritische Themen klar an, ohne zu eskalieren? Wie reagieren Sie angemessen auf Aggression, Ungeduld oder starke Emotionen? Und wie können Sie sich gezielt auf schwierige Gespräche vorbereiten?
Neben kurzen theoretischen Impulsen steht die Praxis im Vordergrund: Sie analysieren reale Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag, trainieren wirksame Gesprächstechniken und erproben in Rollenspielen unterschiedliche Deeskalations- und Interventionsstrategien.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der professionelle Selbstschutz. Sie lernen, Grenzen klar zu setzen, in angespannten Situationen ruhig zu sowie sich mental von belastenden Gesprächen abzugrenzen.
Am Ende des Seminars verfügen Sie über einen persönlichen Werkzeugkoffer, der Ihnen hilft, mit als schwierig empfundenen Menschen angemessen umzugehen, professionell zu reagieren und auch in konfliktreichen Situationen souverän und kontrolliert zu agieren.

Seminarinhalte:

Herausforderndes Verhalten und die dahinterstehenden Motive bzw. Bedürfnisse
Reflexion der eigenen Haltung zur Stärkung der Selbststeuerung
Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation und Deeskalation
Strategien für die fünf häufigsten als schwierig erlebten Verhaltensmuster
Abgrenzung und professioneller Selbstschutz

Frau Alexandra Rudolph ist Dipl. Kommunikationswirtin (Univ.) und seit 2006 Business Coach und Kommunikationstrainerin u.a. für Fach- und Führungskräfte. Sie verfügt über mehrjährige Berufserfahrung in der Medienbranche sowie in Wissenschaft und Forschung. Frau Rudolph ist außerdem als Dozentin an Hochschulen, für Erwachsenenbildung und für betriebliche Aus- und Fortbildung tätig.

Zielgruppe:	Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Verwaltungsbereiche.
Termin	Meldeschluss	Dozentin	Gebühr
18.05.2026 09:00 – 15:30 Uhr	01.05.2026	Frau Alexandra Rudolph	189,00 €