S5412701: Sicher kommunizieren in herausfordernden Situationen: Kommunikation und Deeskalation im Berufsalltag

11.​11.​2027 von 09:00 – 15:30 Uhr

 

Ob Beschwerden, emotionale Gespräche oder konflikthafte Situationen – Mitarbeitende in
Verwaltungen und kommunalen Einrichtungen stehen häufig vor der Herausforderung, auch unter Druck ruhig, klar und professionell zu bleiben.

Das Praxisseminar vermittelt konkrete Strategien für eine wertschätzende Kommunikation und einen deeskalierenden Umgang mit sensiblen Anliegen. Die Teilnehmenden lernen, auch in herausfordernden Situationen sicher zu handeln, Gespräche konstruktiv zu steuern und ihre eigene Handlungssicherheit zu stärken. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Übungen und Fallbeispiele aus dem Berufsalltag.

 

Geplante Schwerpunkte

 

• Die eigene Rolle in herausfordernden Gesprächssituationen bewusst gestalten

• Sensible Anliegen wertschätzend und lösungsorientiert bearbeiten

• Gespräche auch in emotionalen Situationen ruhig und sicher führen

• Deeskalierende Kommunikationsstrategien gezielt einsetzen

• Professionell mit Beschwerden, Konflikten und schwierigen Gesprächspartnern umgehen

• Konkrete Strategien für den Transfer in den eigenen Arbeitsalltag entwickeln

 

Frau Sandra Wagner unterstützt als Brückenbauerin und vertrauensvolle Prozessbegleiterin Organisationen mit erfrischenden und lebendigen Methoden. Beruflich in der Sozialbranche mit Felderfahrungen als Führungskraft und dem Aufbau von Personalmarketing, begleitet sie seit 2015 als systemischer Coach, Trainerin und Beraterin Veränderungsprozesse für Organisationen. Praxis- und lösungsorientiert.

 

Veranstaltungsort

Panoramastraße 1, 10178 Berlin

Veranstalter

Zweckverband Brandenburgische Kommunalakademie

Am Luftschiffhafen 1
14471 Potsdam

(0331) 23028-0

www.bka-brandenburg.de

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